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Free a tout compri

Magnifique fournisseur d'accès...
Ma demande concerne un renouvellement de Freebox...

Client chez free depuis 2003...

[19-07-2011 17h17] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[17h18] Assistance: Mme/M. , bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact:
Vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile de contact.
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[17h19] Moi: bonjour

[17h19] Assistance: Bonjour, comment puis je vous aider ?

[17h19] Moi: Voilà six mois que j'ai commandé votre foutue Freebox V6

[17h19] Moi: Je suis professionnel de l'informatique, je fais des dépannages un peu partout dans le Tarn et je vois que vous l'envoyez à de nombreux nouveaux clients..

[17h20] Moi: Vous moquez vous des anciens clients ?

[17h21] Moi: de depuis je sais plus moi, 6 ou 7 je suis chez vous...

[17h21] Assistance: Merci de me confirmer votre adresse mail et n° de mobile

[17h22] Moi: je n'ai pas de mobile... mon mail est XXXXX mais ce n'est pas la question

[17h23] Assistance: Votre demande de renouvellement est bien enregistrée en date du 25/01/2011 elle est en cours de traitement

[17h23] Assistance: Une fois le colis remis au transporteur un numéro de suivi sera disponible sur votre interface de gestion afin de faire le suivi vous même.

[17h23] Assistance: Aucune indication n'a été faite sur un quelconque délai de livraison de la Freebox Server and Player.

[17h24] Moi: oui mais vous vous moquez de moi là ?

[17h25] Moi: en six jours je fais changer des livebox, des neufbox pour mes clients, et chez vous j'attends six mois pour que vous me disiez que c'est en traitement ?

[17h27] Assistance: A ce jour, et en raison d'un grand nombre de demandes, votre colis n'est pas encore prêt à être envoyé chez notre partenaire logistique Kiala. Afin de raccourcir cette attente, nous vous proposons a solution suivante :

[17h27] Assistance: Modifier le mode de livraison de votre freebox en optant pour une livraison à domicile par UPS (cette option sera facturée 20E)

[17h27] Moi: et puis quoi encore ? 6 mois et 20 euros ?

[17h28] Assistance: C'est qu'une proposition pas une obligation

[17h29] Assistance: afin de minimiser votre temps d'attente

[17h30] Moi: non, mais

[17h30] Moi: c'es UPS qui détermine l'envoi ?

[17h31] Assistance: pardon ?

[17h31] Moi: UPS ou un point de livraison, ça joue en quoi ?

[17h31] Moi: 2 jours, 3 jours ?

[17h32] Assistance: Nous ne pouvons pas vous garantir un délai sûr de livraison mais sachez que ce mode de livraison est plus rapide.

[17h38] Moi: bon, ok... je vois

[17h38] Assistance: Nos services font néanmoins le maximum afin d'écourter votre attente. Nous vous invitons donc s'il vous plaît à patienter, votre requête sera traitée dans les plus brefs délais.

[17h39] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires ?

[17h40] Moi: oui, je vais changer de fournisseur je pense, c'est clair ?

[17h41] Moi: vous faites pourrir vos anciens clients 6 mois et demandez 20 euros pour accélerer la procédure

[17h41] Moi: vous trouvez cela normal ?

[17h42] Assistance: le choix de votre fournisseur d'accès reste personnel mais avant cela vous pourrez faire un comparatif des offres et tarifs proposés par chaque fournisseur et vous saurez que FREE est le meilleur sur le marché

[17h43] Moi: euh... le meilleur en quoi ? A part au point de vue technique du boitier, il n'y a pas de différence

[17h43] Assistance: Je me répète vous pourrez maintenir votre mode de livraison actuelle je n'essaye que de vous trouver une solution

[17h43] Assistance: Aucune indication n'a été faite sur un quelconque délai de livraison de la Freebox Server and Player.

[17h43] Moi: je vous rapelle que je suis dépanneur informatique... La concurrence s'aligne.

[17h44] Moi: et chez les autres on a affaire à de vrais services clientèles

[17h45] Moi: donc, ne vous croyez pas non plus les rois du pétrole et ayez un minimum de considération. Oser demander 20 euros, je trouve ça minable... Surtout que ça ne va me faire arriver la freebox V6 demain

[17h48] Moi: Quand je pense que je conseillais free à mes clients, et que je vous ai "envoyé" une bonne dizaine d'entre eux sur la dernière année...

[17h50] Moi: maintenant, à vous de voir si vous comprenez un minimum ou si vous ne comprenez pas... Il me semble que les "vieux" clients devraient avoir un minimum de considération quant à leur demande, alors que vous ne faites apparement que du charme pour grossir votre cheptel...

[17h51] Moi: Je sais bien que la personne physique à qui je parle n'y est pour rien, mais l'attitude de Free est plus que rageante...

[17h52] Moi: Regardez, vous me laissez même monologuer en ce moment!

[17h55] Assistance: le choix de votre fournisseur d'accès reste personnel mais avant cela vous pourrez faire un comparatif des offres et tarifs proposés par chaque fournisseur et vous saurez que FREE est le meilleur sur le marché

[17h55] Assistance: FREE n'achète pas ses abonné mais offre un service de qualité

[17h55] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance




et puis là, je me suis fait jeter du salon...